Jangan Lakukan 7 Hal Ini Pada Pelanggan

Memperlakukan pelanggan dengan baik adalah keharusan!

Karena bos anda sesungguhnya adalah pelanggan anda. Anda yang membutuhkan pelanggan, bukan sebaliknya. Usaha anda disebut berhasil bila mampu melayani banyak pelanggan dengan baik, sesuai ekspektasi yang anda berikan pada pelanggan dalam iklan-iklan anda.Ingat, pembelian pertama dari pelanggan anda belum dianggap sebuah prestasi, tapi, jika dia melakukan pembelian berulang (repeat order), itu baru prestasi.

Maka, menjaga dan menciptakan pelanggan yang loyal secara emosional pada produk kita harus diperjuangkan sekuat mungkin, dan jangan melakukan hal bodoh yang bisa membuat pelanggan anda lari. Itu malapetaka besar dalam sebuah bisnis.

Mari kita simak 7 hal yang DILARANG DILAKUKAN pada pelanggan anda

Jangan Mendebat Pelanggan

Pelanggan selalu benar pendapatnya, maka hindari mendebat atau berbeda pendapat secara frontal dengan pelanggan anda. Jikapun anda berbeda pendapat, lakukan dengan halus, gunakan kata “TAPI” dengan bijak untuk mengemukakan pendapat anda di depan pelanggan. Misalnya, pelanggan mengatakan bahwa warna produk anda kurang cerah sehingga tidak menarik minatnya. Maka, setujuilah dengan hati lapang dan terbuka, sambil menunjukkan keunggulan lain atau menawarkan opsi lain.
Misal:
“Ibu suka yang warna cerah ya? Wah bagus memang pilihan dan selera ibu. Tapi bu, biarpun warnanya sedikit seperti kusam, justru itulah ciri khas keaslian produk ini.”

Atau,

“Oh begitu ya bu, suka yang cerah, ini ada yang model lain yang warnanya mungkin ibu suka”

dan seterusnya. Anda bisa baca artikel bagaimana menangani pelanggan yang cerewet menjadi pelanggan loyal anda.

Jangan Membiarkan Pelanggan Menunggu karena Respon Kita yang Lambat

Kecepatan pelayanan terutama yang berbisnis online (toko online) sangatlah penting. Menurut pengalaman, tidak menjawab pertanyaan pelanggan lebih dari 3 menit akan membuka kesempatan kompetitor masuk, dan daaaah…pelanggan bisa meninggalkan kita.

Jikapun terpaksa harus membuat pelanggan menunggu, isilah waktu tunggu pelanggan dengan hal-hal yang menyenangkannya, yang membuatnya lupa kalau dia sedang menunggu pelayanan anda. Misalnya dengan memberikan pelayana ekstra, musik, atau hal lain yang mungkin dan disesuaikan dengan keadaan.

Jangan Diskriminatif

Lakukan standar pelayanan yang sama pada semua orang. jangan diskriminatif hanya karena kulit, penampilan apalagi SARA. Standar pelayanan harus sama pada semua orang. Ajarkan pegawai anda untuk melakukan pelayanan sesuai SOP yang anda buat di bisnis anda. Anda belum punya SOP? Bikin dong!

Jika harus melakukan perbedaan pelayanan pada pelanggan dengan prioritas tinggi, maka pisahkan ruangannya dengan pelanggan biasa. Seperti yang banyak dilakukan oleh BANK-BANK pada pelanggan prioritasnya, yang mempunyai ruangan khusus terpisah dengan pelanggan biasa, dan tidak terlihat oleh pelanggan biasa.

sabun cair goats milk Aneila

Jangan Menyerahkan Sepenuhnya Pada Karyawan

Meski kita memiliki kegiatan yang padat dan banyak karyawan, sebaiknya jangan serta-merta melepas penanganan pelanggan kepada mereka sepenuhnya. Sesekali ada baiknya kita sebagai pemilik usaha secara langsung melayani atau setidaknya menyapa pelanggan, mereka akan sangat merasa di hargai jika dilayani oleh pemilik usahanya langsung, maka dari itu luangkan waktu untuk sekali-sekali berbicara dengan mereka.

Jangan Memperlihatkan Kegelisahan

Jamu (1)Selalu tersenyum meski keadaan sedang tidak baik. Terkadang dalam perjalanan usaha sering kita mendapatkan hal yang tidak menyenangkan, sebaiknya jangan perlihatkan kondisi tersebut pada saat melayani pelanggan. Raut wajah yang muram, marah, gelisah, malas adalah sesuatu yang tidak patut kita perlihatkan kepada mereka, meski sulit sebaiknya tinggalkan dahulu perasaan-perasaan tersebut jika sedang menghadapi pelanggan.

Latihlah diri anda untuk tetap ramah dan menyenangkan bagi pelanggan meski suasana hati anda sedang tidak baik. Berlakulah seperti artis atau pelawak panggung yang selalu gembira diatas panggung meski dalam kehidupan nyata mereka sedang menghadapi persoalan rumit.

Tidak Menanggapi Keluhan

Kadang terjadi konsumen tidak merasa puas dengan produk yang kita jual, mengatasi hal ini kita harus bisa memberikan solusi yang sama-sama menguntungkan. Jangan pernah mencoba untuk tidak menanggapi terhadap keluhan yang pelanggan utarakan, karena itu sama saja dengan menjelek-jelekan bisnis sendiri, pelanggan akan kapok untuk membeli produk atau jasa kita. Untuk ilmu menangani keluhan pelanggan, silahkan baca artikel ini: bagaimana menghadapi keluhan pelanggan dengan efektif.

Jangan Pernah Berniat Menipu Pelanggan

Kejujuran dalam berbisnis adalah hal utama. Menipu adalah hal yang sangat tidak baik untuk dilakukan kepada pelanggan, sedikit demi sedikit bisnis anda akan di tinggalkan dan selanjutnya tidak akan berjalan. Dengan memberikan penjelasan yang tidak benar kepada pelanggan, dengan maksud agar mereka mau membeli produk kita, akan membuat mereka memberikan penilaian yang sangat buruk terhadap bisnis anda, dan dengan mudah penilaian tersebut menyebar kepada calon pembeli lainnya, ini yang akan menyebabkan bisnis anda tidak akan lama bertahan.

Oke, semoga berguna…..

2 Comments

mahesa

jadi pengusaha itu kuncinya adalah nerimo
nerimo komplain
nerimo keluhan
nerima dimarahin
apalagi yang paling asyik adalah
nerima untung
hehehe

makasih bos ahmadi atas artikel yang sangat menarik

Reply
singgih

alhamdulillah
artikelnya sangat bermanfaat
terutama untuk saya yang sedang belajar
terimakasih kasih banyak mas ahmadi
salam

Reply

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *